Osaamisen kehittäminen työohjeita hyödyntämällä

Tässä esimiestyön suuntauksen opinnäytetyössä tutkittiin kohdeyrityksen osaamisen tilaa sekä sitä, millaisilla työohjeilla sitä voisi parantaa. Taustana opinnäytetyölle oli tarve kehittää henkilökunnan osaamista päivittäistavarakaupan tehtävissä. Tavoitteina opinnäytetyössä oli päivittää vanhentuneita ohjeistuksia, helpottaa työohjeiden löydettävyyttä sekä jakaa osaamista henkilökunnan kesken. Opinnäytetyöhön tarvittava materiaali kerättiin lomakehaastattelulla, henkilökohtaisilla haastatteluilla sekä havainnoimalla käytännön työtilanteita kevään ja kesän 2020 aikana kohdeyrityksessä. Näillä tutkimusmenetelmillä saatiin tietoa siitä, millaisia työohjeita kohdeyrityksen henkilökunta kaipaa. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kattava ohjepankki kohdeyrityksen käytössä olevaan Teams- sovellukseen. Tällä tallennusmuodolla varmistettiin ohjeiden helppo löydettävyys jokaiselle työntekijälle. Teams- osaaminen varmistettiin vielä henkilökunnan perehdytyksellä. Johtopäätöksenä opinnäytetyössä oli se, että henkilökunta kokee osaamisensa kohtalaisen hyväksi. Haastattelujen, lomakekyselyn ja havainnoinnin perusteella ohjeita tehtiin niistä aiheista, jotka henkilökunta koki haastavimmiksi. Ohjeiden teko on jatkuvaa päivittämistä vaativa työ, joka ei pääty opinnäytetyön valmistumiseen