Solução mobile para serviço de atendimento à distância

Trabalho de projecto de mestrado, Engenharia Informática (Sistemas de Informação) Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2020A sociedade em geral tem vindo a tornar-se cada vez mais tecnológica e com o passar dos anos, vários setores tornaram-se menos dependentes de processos analógicos. Consequentemente, muitos serviços associados às finanças, à segurança social e a outros sectores foram alterados de modo a oferecer mecanismos inovadores na forma como interagem com o cidadão. No entanto, existem alguns serviços que precisam de métodos seguros de autenticação e validação, em especial, processos que envolvem informações pessoais e sensíveis. Não existe, ainda, uma solução tecnológica que permita dar despacho a esses serviços de forma rápida e cómoda, implicando que os cidadãos necessitem de se deslocar fisicamente a um local de atendimento, por vezes bastante longe, onde esses serviços estão disponíveis com o hardware e software específico para os requisitos necessários. Estas restrições implicam que o cidadão tenha de perder tempo e também que as filas associadas atrasando o sistema, causando atrasos e problemas a nível de filas de espera e desempenho. O BIOCID, proposto pela Opensoft, tem como objetivo investigar e desenvolver um sistema de agendamentos e de realização de videoconferências que permita também incluir procedimentos de autenticação de cidadãos como a recolha do documento de identificação, da assinatura e dos dados biométricos. ´E realizado em formato de atendimento entre funcionários e cidadãos de maneira móvel, sendo que também é gravado o vídeo de maneira segura para eventual consulta. Este sistema complementa fluxos de trabalho para diferentes tipos de serviços disponíveis em portais, sendo que foi utilizado um portal de serviços de um cliente Opensoft para integração. Foi utilizada a frameworkWebRTC para as ligações de videoconferência, criando uma aplicação móvel, um plugin para o portal e serviços de signaling e travessia de NAT necessários para o handshake entre dois intervenientes ocorrer, precedendo a chamada.General society became more technological as the years went by as various sectors have become less dependent on analogue processes betting on technological solutions. Many services from sectors like social security, finances and others alike changed their modus operandi offering innovative mechanisms as to how they interact with the user saving effort in the process. However, some services need strong and secure methods of authentication and validation, especially services involving personal and sensitive information. There is no digital solution to dispatch those services quickly and conveniently taking citizens to physically move to the places where these services are available, in some cases quite far from some citizen, with special hardware and software for the requirements needed. Naturally, this causes discomfort to the citizens as they end up losing time in these conditions. This also implies that the queues for such services get exponentially larger causing delays, serious performance, and time problems at this level. BIOCID, proposed by Opensoft, aims at investigating and developing a scheduling and videoconference system that also allows the inclusion of citizen authentication procedures, while in video, like getting the citizens’ identification document, signature, and biometric data. This works in an attendance like situation between embassy employees and citizens either through the Portal or through mobile from any place while recording the full process for later revision. The product complements existing workflows for different services in an arbitrary system portal, being that an Opensoft client service portal instance was used as an integration example. The WebRTC framework was used for implementing the videocalls, creating a mobile application, a portal plugin as well as signaling and NAT traversal services so the handshake between two people can occur, before the call itself