En beskrivande litteraturstudie om patienters erfarenheter av sjuksköterskans bemötande inom akutsjukvård

Bakgrund: Akutsjukvård syftar till att behandla personer som behöver ett akut omhändertagande, personer som hastigt insjuknar, eller som har en livshotande eller hotande skada. Tidigare forskning visar på vikten av information och kommunikation mellan patient och sjuksköterska. En viktig del av sjuksköterskans arbete är att ge patienten kunskap och förståelse som möjliggör insikt i den egna vårdsituationen. Akutsjukvård innebär ofta snabba möten och det kan ibland vara svårt som patient att få ta del av god omvårdnad och att delges förståelig information. Syfte: Syftet med denna studie var att beskriva patienters erfarenheter av sjuksköterskans bemötande inom akutsjukvård. Metod: Studien är en beskrivande litteraturstudie och omfattas av 11 vetenskapliga artiklar som sökts fram via databasen Pubmed. Resultat: Resultatet visade att patienters erfarenheter innehöll både positiva och negativa möten med sjuksköterskan. De positiva teman som framkom var: Tillsyn och information; Vikten av att bli sedd och lyssnad på; Kommunikation och ett omsorgsfullt bemötande. De negativa teman som framkom var: Kommunikation - att inte förstå eller göra sig förstådd; Bristande information - En känsla av att vara i vägen och att inte bli sedd. Slutsats: Patienter vittnade om både positiva och negativa erfarenheter inom akutsjukvården. Den centrala faktor som utmärkte de positiva erfarenheterna var då sjuksköterskan påvisat ett humanistiskt perspektiv och tankesätt. De negativa erfarenheterna kopplades till bristande kommunikation och information mellan sjuksköterska och patient. Det var tydligt att sjuksköterskans bemötande hade en avgörande roll i patientupplevelsen. Kunskap om patienters erfarenheter av bemötandet inom akutsjukvård kan främja sjuksköterskans arbete och bidra till en bättre omvårdnad