Tjänsteutveckling i småföretag : en studie av Mediastudions tjänsteutvecklingsarbete

Syftet med uppsatsen är att fördjupa oss inom ämnet tjänsteutveckling i småföretag. Eftersom det efterfrågas studier inom ämnet har vi valt att utföra en studie av Mediastudion, ett litet företag i Edsbyn. För att få in information om företaget Mediastudion och hur de arbetar med tjänsteutveckling har vi utfört intervjuer och använt oss av frågeenkäter. Med utgångspunkt ifrån ett antal studier och vetenskapliga artiklar har vi sedan analyserat Mediastudions tjänsteutveckling för att identifiera viktiga faktorer och hur dessa präglar utvecklingsarbetet, för att slutligen ge förslag till förändringar av tjänsteutvecklingen som kan förbättra processen. Vi har kommit fram till att den viktigaste drivkraften till Mediastudions tjänsteutveckling är kundernas behov och önskemål. De faktorer som påverkar hur Mediastudions tjänsteutveckling är; företagsledaren, personalen, organisationen och nätverk. Mediastudions har goda förutsättningar för en lyckad tjänsteutveckling i förhållande till dessa faktorer, dock skulle de gynnas av att ha ett tydligare system och vision för tjänsteutvecklingsarbete, arbeta mer med feedback, samt satsa mer på kompetensutveckling av personalen