Pengaruh Logistics Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Aplikasi Belanja Online Shopee

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami peran layanan logistik pada layanan pelanggan dan keputusan pembelian di masa mendatang melalui aplikasi belanja online Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat ukur analisis Structural Equation Modeling (SEM) dari paket software Analysis of Moment Structures (AMOS 22.0.0). Hasil yang didapat adalah layanan logistik yang terdiri dari empat yaitu layanan pelanggan, pengiriman, pelacakan, dan pengembalian memiliki pengaruh postif terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap pembelian di masa mendatang