Pengaruh perspektif dan ukuran dalam balanced scorecard terhadap penilaian kinerja

Balanced scorecard adalah alat penilaian kinerja komprehensif yang berisi satu set ukuran kinerja, termasuk ukuran keuangan, hubungan pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Ketika melakukan penilaian kinerja menggunakan balanced scorecard seharusnya semua ukuran tersebut digunakan. Penelitian ini bertujuan menginvestigasi apakah evaluator mempunyai kecenderungan untuk mempertimbangkan ukuran kinerja tertentu ketika melakukan penilaian kinerja. Penelitian ini melakukan dua eksperimen di mana partisipan bertindak sebagai manajemen puncak yang menilai kinerja dua divisi perusahaan. Eksperimen pertama menguji apakah manajer cenderung mempertimbangkan ukuran finansial umum dibandingkan ukuran finansial unik. Hasil pengujian menggunakan ANOVA menunjukkan bahwa manajer memang cenderung mempertimbangkan ukuran finansial umum dibandingkan ukuran finansial unik. Eksperimen kedua menguji apakah manajer cenderung mempertimbangkan ukuran finansial umum dibandingkan ukuran nonfinansial umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajer cenderung mempertimbangkan ukuran finansial umum dibandingkan ukuran nonfinansial umum dalam melakukan penilaian kinerja