Pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer toko terhadap loyalitaskonsumen melalui kepuasan konsumen Zangrandi di Surabaya

Surabaya semakin maju dengan banyaknya bisnis Cafe yang berada dimana-mana. Untuk bersaing di bisnis Cafe tersebut maka strategi pemasaran yang dilakukan adalah memberikan kepuasan, kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Atmosfer Toko terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 160 responden konsumen Zangrandi. Data dikumpulkan dengan menggunakan Kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model). Hasil analisis menyimpulkan bahwa Kualitas Layanan, Brand Image dan Atmosfer Toko memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen dan Kepuasan Konsumen Zangrandi di Surabaya