Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap brand loyalty melalui brand equity pada pengguna Smartfren Andromax di Surabaya

Dewasa ini, ekuitas merek dan kesetiaan pelanggan telah menjadi hal penting yang menjadi fokus utama perusahaan. Para pemasar selalu berusaha membuat mereknya menjadi lebih unggul daripada pesaing dan membuat pelanggan merasa puas terhadap perusahaan dengan menciptakan brand awareness dan brand image yang tinggi dibenak pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand awareness dan brand image terhadap brand loyalty melalui brand equity pada pengguna Smartfren Andromax di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna Smartfren Andromax di Surabaya. Sampel yang digunakan berjumlah 200 responden. Desain penelitian adalah desain kausal dan teknik analisis data menggunakan Stuctural Equation Model dengan program Lisrel 8.70. Hasil penelitian membuktikan bahwa brand awareness berpengaruh terhadap brand equity, brand image berpengaruh terhadap brand equity, brand awareness berpengaruh terhadap brand loyalty, brand image berpengaruh terhadap brand loyalty, brand equity berpengaruh terhadap brand loyalty, brand awareness berpengaruh terhadap brand loyalty melalui brand equity, brand image berpengaruh terhadap brand loyalty melalui brand equity