E-Customer relationship management dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan

Perusahaan saat ini dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumennya, dengan harapan perusahaan tersebut dapat mempertahankan konsumen yang sudah ada serta mendapatkan konsumen baru dari waktu ke waktu. Dengan semakin meningkatnya kompetisi di dalam dunia bisnis, baik itu perusahaan barang ataupun jasa, membuat perusahaan berpikir untuk memikirkan sebuah strategi yang tepat, bagaimana dapat memenangkan kompetisi tersebut. Kunci keberhasilan perusahaan bukan semata-mata terletak pada kualitas produk atau jasa, tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para konsumennya, kemudian memberikan pelayanan yang baik dan menyenangkan agar menjadi pelanggan yang setia. Semua permasalahan itu dapat dibantu dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan dapat menerapkan CRM dengan mengkombinasikan proses bisnis dan teknologi yang bertujuan untuk memahami pelanggan dari berbagai sudut pandang. Oleh karena itu, lahirlah konsep E-CRM sebagai jawaban atas tuntutan tersebut. Dengan konsep E-CRM ini, diharapkan dapat membantu perusahaan untuk dapat mengerti dan memahami kebutuhan pelanggan, sehingga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dapat ditingkatkan