Pengaruh antara experiental marketing dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty Pizza Hut Darmo Surabaya.

Pada zaman sekarang ini, beberapa perusahaan mengadopsi Experiential Marketing karena saat ini pelanggan lebih memilih produk yang dapat memberikan pengalaman yang mengesankan sehingga meninggalkan kesan yang positif daripada fungsi utama dari sebuah produk. Oleh karena itu produk saat ini harus dapat mempengaruhi sisi emosional pelanggan daripada fokus pada manfaat dan biaya produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pizza Hut Darmo Surabaya. Pada penelitian ini menggunakan penelitian konklusif pada studi experimental atau causal research. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 pelanggan Pizza Hut Darmo Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah adalah Structural Equation Modeling dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menghasilkan penemuan bahwa Experiential Marketing berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Service Quality berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Experiential Marketing berpengaruh terhadap Customer Loyalty, dan Service Quality tidak berpangaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty