Pengaruh brand image dan customer satisfaction terhadap brand loyalty melalui brand attitude pada laptop Acer di Surabaya

Sekarang ini teknologi terus berkembang dengan cepat. Laptop sudah menjadi kebutuhan manusia untuk membantu pekerjaannya. Acer adalah salah satu produsen laptop yang dikenal di dunia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty melalui Brand Attitude pada Laptop Acer di Surabaya. Responden adalah pelajar dan mahasiswa yang menggunakan laptop Acer di Surabaya sebanyak150 orang. Tenik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Attitude, serta Brand Attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Hipotesis yang terdapat dalam penelitian ini semuanya diterima dan hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu oleh Suh dan Yi (2006) dan Sondoh Jr. et al (2007). Saran peneliti terhadap perusahaan yaitu, Acer harus memperhatikan dan meningkatkan Brand Image, Customer Satisfaction, dan Brand Attitude dalam membangun Brand Loyalty