Penerapan customer relationship management melalui program membercard sebagai strategi keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel

Industri ritel saat ini telah berkembang pesat, seperti yang kita ketahui saat ini bisnis ritel telah menjamur sehingga membuat persaingan bisnis semakin ketat. Melihat keadaan ini, peritel berlomba-lomba untuk menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage) untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis. Salah satu strategi yang dapat digunakan perusahaan ritel untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing berkelanjutan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) melalui program member card. CRM ditekankan pada pengembangan jangka panjang dengan pelanggan, yaitu membuat pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan dan perhatian-perhatian secara individual yang diberikan oleh badan usaha. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah diantara mereka. Dengan demikian, penerapan CRM melalui member card diharapkan menjadi strategi menciptakan keunggulan bersaing dalam perusahaan rite