ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KINERJA ANGKUTAN UMUM ANTARKOTA MAKALE-RANTEPAO

Meningkatnya jumlah kendaraan bermotor di Tana Toraja ditandai dengan berkurangnya penggunaan angkutan umum sebagai sarana transportasi. Akibatnya jumlah penumpang angkutan umum menurun yang berdampak pada banyaknya armada yang beroperasi dengan sedikit penumpang. Pengumpulan data sekunder meliputi peta rute dan jumlah armada angkutan antarkota. Pengumpulan data primer berupa kinerja angkutan antarkota yang meliputi: jumlah penumpang, waktu tiba,, panjang trayek, dan pembagian kuesioner kepada 100 penumpang. Pengumpulan data dilakukan pada hari Senin, Selasa, dan Rabu. Standar kinerja berdasarkan standar dinas perhubungan. Pengukuran kepuasan responden menggunakan metode Importance Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa angkutan antarkota tidak melakukan penyimpangan rute. Rata-rata jumlah penumpang adalah 13,67. Nilai load factor ratarata sebesar 24,38 %. Kecepatan rata-rata adalah 29,47 km/jam. Headway rata-rata sebesar 0,88 menit. Jumlah armada mengalami kelebihan armada. Dari hasil kuesioner disimpulkan bahwa faktor-faktor yang menurut responden harus ditingkatkan karena belum memuaskan meliputi sikap sopir dalam menjalankan angkutannya, lamanya waktu keberangkatan, serta tarif angkutan