PERAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KARAKTERISTIK MEREK DENGAN LOYALITAS MEREK PRODUK CINDERAMATA DAGADU DJOKDJA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik merek (reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek) pada kepercayaan merek, menganalisis hubungan kepercayaan merek pada loyalitas merek, serta menganalisis hubungan karakteristik merek (reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek) secara langsung pada loyalitas terhadap merek produk cinderamata Dagadu Djokdja. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa di Yogyakarta yang dapat dianggap mewakili (representatif) sebanyak 200 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah non probability sample dan pusposive sample dengan penyebaran kuesioner kepada responden. Hasil pengujian dalam penelitian ini membuktikan bahwa kepercayaan merek merupakan mediator yang baik antara karakteristik merek (reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek) dengan loyalitas merek. Konsumen akan lebih loyal ketika dibuat percaya terlebih dahulu terhadap suatu merek. Karakteristik merek (reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek) mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas merek, namun relatif lebih kecil