PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SERVIS KENDARAAN BERMOTOR PADA SHINTA MOTOR WATES

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada Bengkel Shinta Motor Wates berdasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di bengkel Shinta Motor Wates, pada bulan Agustus 2006. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei dimana memberikan secara langsung kuesioner kepada para pemakai jasa pelayanan penjualan dan servis kendaraan bermotor di Shinta Motor Wates. Jumlah sampel yang dipakai pads penelitian ini sebany ak 100 orang. Sebelumnya data yang diperoleh diuji dengan validitas dan reliabilitas untuk mengetahui kelayakan data untuk menjawab rumusan masalah, sedangkan alat analisis untuk menjawab rumusan masalah adalah dengan SPSS menggunakan analisis regresi berganda. Secara keseluruhan kelima dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsive, assurance, empahty, dan tangible) berpeAigaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, tetapi yang berpengaruh paling signifikan adalah variabel tangibel