PENGARUH SERVICE QUALITY PERCEPTION DAN SATISFACTION TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA ALFA SUPERMARKET YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh service quality perception dan satisfaction terhadapa purchase intention pads ALFA Supermarket Yogyakarta. Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian yang pernah dilakukan Setyawan dan Ihwan (2004) pads sebuah perusahaan retail di Surakarta. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, yang diadaptasi dari instrumen penelitian Setyawan dan Ihwan (2004). Meode pemilihan sampel dalam penelitian menggunaan purposive sampling, yaitu mahasiswa Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini sedikit berbeda dengan hasil penelitian Setyawan dan Ihwan (2004), yang menunjukan bahwa variabel service quality perception dan Variabel satisfaction merupakan variabel mdependen yang berpengaruh terhadap purchase intention baik secara simultan maupun secara parsial