ANALISIS BEBAN KERJA PETUGAS TPPRJ RSUD TUGUREJO SEMARANG BERDASARKAN METODE WISN PADA TAHUN 2015

RSUD Tugurejo merupakan salah satu rumah sakit umum daerah tipe B dimana pada unit rekam medis khususnya TPPRJ memiliki 6 loket dimana 4 loket melayani pasien BPJS dan 2 loket yang melayani pasien umum / non BPJS dengan masing-masing loketnya dilayani oleh 1 orang petugas. Berdasarkan hasil survei awal di RSUD Tugurejo Semarang didapatkan hasil dengan 6 loket yang buka dengan rata-rata kunjungan 479 pasien tiap harinya masih terjadi banyak antrian di bagian TPPRJ. Melihat petugas yang melayani pendaftaran pasien ada 1 petugas tiap loketnya, sedangkan beban kerja petugas banyak yaitu dengan melayani pasien sebanyak 479 pasien tiap harinya, serta terjadi pertambahan jumlah pasien tiap harinya atau kunjungan khususnya rawat jalan, maka diperlukan penambahan tenaga kerja. Untuk itu diperlukan kesesuaian antara beban kerja dengan banyaknya petugas sehingga dalam penelitian ini dapat diketahui jumlah tenaga kerja berdasarkan metode WISN di bagian TPPRJ RSUD Tugurejo Semarang tahun 2015. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan metode observasi dan wawancara dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah petugas TPPRJ sehingga diperoleh sampel 57 untuk petugas yang melayani pasien umum/non BPJS dan 162 untuk petugas yang melayani pasien BPJS diperoleh dengan teknik random sample dengan analisa data menggunakan analisa deskriptif. Berdasarkan hasil pengamatan didapatkan rata-rata waktu per kegiatan petugas dalam mendaftarkan pasien untuk berobat rawat jalan untuk pasien BPJS adalah antara 3,07 - 3,39 menit dan untuk pasien umum / non BPJS antara 1,85 - 2,38 menit. Karakteristik petugas TPPRJ yaitu umur antara 24 - 37 tahun, pendidikan SMA / SMK - S1, jenis kelamin laki-laki dan perempuan dan lama kerja antara 1,5 - 12 tahun. Hari kerja efektif dalam 1 adalah tahun 312 hari. Jumlah standar beban kerja bagi petugas yang melayani pasien BPJS adalah 77.362 dan petugas yang melayani pasien umum / non BPJS adalah 73.927. Kuantitas pokok kegiatan petugas dalam 1 tahun adalah 82.194 pasien untuk petugas yang melayani pasien BPJS dan 32.427 pasien untuk petugas yang melayani pasien umum / non BPJS. Dari hasil perhitungan dengan metode WISN diketahui jumlah kebutuhan tenaga kerja TPPRJ yaitu 1 petugas untuk melayani pasien BPJS dan 1 petugas untuk melayani pasien umum / non BPJS tanpa adanya perhitungan waktu longgar sehingga dapat disimpulkan bahwa perlu adanya pertimbangan dari pihak managemen untuk penambahan petugas TPPRJ agar sesuai dengan beban kerja yang ada