ANALISA KEBUTUHAN TENAGA KERJA DI BAGIAN PENDAFTARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE WISN DI RSI SULTAN AGUNG SEMARANG TAHUN 2015

Berdasarkan survai awal beban kerja pada bagian pendaftaran terlalu tinggi, karena petugas UGD yang berjumlah 4 untuk melayani di pendaftaran dan dalam pelayanan shift pagi 1 orang, dimana rata-rata kunjungan gawat darurat per hari 62 pasien. Petugas gawat darurat dan rawat jalan merangkap tugas yaitu mendaftarkan pasien rawat inap, hal ini mengakibatkan beban kerja tinggi dan pelayanan sangat lambat serta antrian pendaftaran juga semakin panjang, selain itu tidak adanya standart pelayanan menjadikan layanan kepada pasien terkadang terlalu lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan tenaga kerja di bagian pendaftaran RSI Sultan Agung Semarang berdasarkan beban kerja tahun 2015. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dengan menggunakan metode observasi dan wawancara serta pendekatan secara cross sectional. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah jumlah kunjungan pasien pada tahun 2014 dan petugas pendaftaran. Kemudian dari data tersebut diambil sampel sejumlah 100 pasien dan 7 petugas pendaftaran. Hasil pengamatan di bagian pendaftaran didapatkan rata-rata waktu perkegiatan petugas dalam melayani pasien, sebesar petugas A adalah 4,23 menit, petugas B 4,06 menit, petugas C 3,16 menit, petugas D 3,50 menit, petugas E 2,57 menit, petugas F 10.42 menit, dan petugas G 6,44 menit. Karakteristik petugas pendaftaran umur antara 23-46 tahun, pendidikan SMA, Diploma, dan Sarjana. Jenis kelamin 2 orang laki-laki dan 5 orang perempuan, lama kerja 2-26 tahun. Hari efektif per tahun untuk petugas rawat jalan dan rawat inap yaitu 299 hari, sedangkan gawat darurat yaitu 365 hari. Dari hasil perhitungan dengan metode WISN diketahui jumlah kebutuhan tenaga kerja di bagian pendaftaran SEC tetap, pendaftaran Rawat Jalan Gedung D kurang 3 petugas, pendaftaran Rawat Jalan MCEB kurang 2 petugas, Rawat Inap kurang 1 petugas, dan untuk pendaftaran Gawat Darurat tetap. Maka disimpulkan perlu adanya penambahan untuk petugas pendaftaran rawat jalan dan pendaftaran rawat inap agar sesuai dengan beban kerja yang ad