Tinjauan Aspek Ergonomis Loket TPPRJ Berdasarkan Kenyamanan dan Keluhan Subyektif Petugas dan Pasien di RSUD Kota Semarang

ABSTRAK Tinjauan Aspek Ergonomis Loket TPPRJ Berdasarkan Kenyamanan dan Keluhan Subyektif Petugas dan Pasien di RSUD Kota Semarang NASTITI ANGGUN MANINTAN Rumah sakit sebagai salah satu pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan kepuasan pelayanan bagi pasien. Di Rumah sakit loket merupakan penerima pasien pertama kali. Loket pendaftaran rawat jalan di RSUD Kota Semarang diharapkan dapat meberikan pelayanan kesehatan yang memuaskan. Pelayanan kesehatan yang memuaskan seharusnya didukung oleh beberapa komponen, diantaranya petugas yang profesional dan keergonomisan loket yang sesuai dengan anthropometri pasien dan petugas. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut peneliti tertarik untuk mengetahui tinjauan aspek ergonomi loket pendaftaran rawat jalan berdasarkan kenyamanan dan keluhan subyektif petugas dan pasien di RSUD kota Semarang. Dengan tujuan untuk mengetahui berapa persen kenyamanan dan keluhan pasien dan petugas terhadap loket. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan keadaan objek dengan menggunakan metode observasi dengan melakukan pengamatan dan pencatatan terhadap objek yang di teliti, dengan pendekatan cross sectional yaitu pengambilan data dan penelitian di lakukan secara sewaktu. Berdasarkan hasil penelitian kesesuaian desain loket dan anthropometri petugas. Diketahui bahwa kesesuaian panjang loket 235 cm dengan panjang depa persentil 95 yaitu 162,66 cm tidak sesuai. Lebar loket 39 cm dengan jangkauan ke depan persentil 95 yaitu 85,43 cm tidak sesuai. Tinggi loket 110 cm dengan tinggi badan persentil 95 yaitu 167,03 cm tidak sesuai. Kesesuaian kursi petugas dimensi tinggi alas duduk 81 cm dengan panjang tungkai bawah persentil 95 yaitu 42,68 cm tidak sesuai. Panjang alas duduk 40 cm dengan panjang tungkai atas persentil 95 yaitu 42,77 cm sudah sesuai. Lebar alas duduk 37 cm dengan lebar panggul persentil 95 yaitu 40,05 cm tidak sesuai. Kesesuaian dimensi anthropometri pasien dan dimensi loket luar. Tinggi loket 110 cm dengan tinggi badan pasien persentil 95 yaitu 171,57 cm sudah sesuai. Lebar loket 30 cm dengan jangkauan ke depan persentil 95 yaitu 79,63 cm tidak sesuai. Tinggi loket 110 cm dengan tinggi siku persentil 95 yaitu 162,98 cm sudah sesuai. Ditinjau dari aspek ergonomis kenyamanan dan keluhan petugas dan pasien dapat diketahui dengan menngunakan lembar observasi. Dari observasi peneliti diketahui bahwa 1 petugas merasa nyaman dan 3 mengeluh terhadap loket. Sedangankan untuk pasien 62 merasa nyaman dan 20 mengeluh terhadap loket. Dari hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa 30% petugas merasa nyaman dan 70% mengeluh terhadap loket. Sedangankan untuk pasien 75% merasa nyaman dan 25% mengeluh terhadap loket. Berdasarkan hasil penelitian di Loket TPPRJ RSUD Kota Semarang, peneliti memberikan saran loket bagian dalam agar diberi penyekat dan lubang komunikasi, hal ini bertujuan untuk mencegah terjadi penularan virus dari pasien kepada petugas. Kursi petugas agar disesuaikan dengan antrhopometri petugas yang lebarnya sesuai, hal ini dimaksudkan agar petugas tidak mudah merasa lelah dan tidak mengalami gangguan kesehatan. Kata kunci : Ergonomi, anthropometri, kenyaman, keluhan Kepustakaaan : 8 ( 1995 – 2011