TINJAUAN WAYFINDING PENDAFTARAN DAN POLIKLINIK RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL

Wayfinding atau papan petunjuk arah di rumah sakit merupakan pusat informasi yang sangat penting bagi pasien / pengunjung karena berfungsi memberikan informasi kepada pasien untuk memudahkan pasien mencari unit pelayanan yang dicari atau dituju. Berdasarkan survey awal yang di lakukan pada bulan Desember 2012, lokasi penelitian yang di ambil adalah Rumah Sakit Islam Kendal. Hasil dari survey awal diketahui bahwa pada loket pendaftaran hanya terdapat 1 papan nama yang bertuliskan kasir yang di letakkan di atas meja pendaftaran, selain itu tidak terdapat papan petunjuk arah yang menunjukkan arah letak masing-masing dari poliklinik rawat jalan berada, sedangkan wayfinding pada masing-masing poliklinik rawat jalan terdapat wayfinding dengan tinggi yang tidak konsisten dan ukuran huruf yang tidak konsisten. Berdasarkan wawancara terhadap 10 pasien baru diketahui bahwa 7 pasien baru mengalami kesulitan dalam menemukan unit pelayanan yang dituju. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul Tinjauan wayfinding pendaftaran dan poliklinik rawat jalan Rumah Sakit Islam Kendal. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian survei deskriptif, yaitu mengumpulkan data dengan cara melakukan pengamatan secara langsung terhadap sumber penelitian, sehingga memperoleh gambaran keadaan masalah yang sebenarnya mengenai desain wayfinding di Rumah Sakit Islam Kendal meliputi posisi / letak, kode warna, istilah, simbol, dan ukuran huruf. Rancangan penelitian yang digunakan adalah cross sectional, yaitu pengumpulan data baik untuk variabel sebab maupun variabel akibat dikumpulkan secara simultan (dalam waktu yang bersamaan). Dengan cara melakukan wawancara dan observasi. Di Rumah Sakit Islam Kendal belum terdapat wayfinding, hanya terdapat papan nama. Posisi / letak papan nama belum tepat, yaitu tidak terletak di setiap persimpangan dimana pasien / pengunjung membuat suatu keputusan. Di poliklinik rawat jalan terdapat 22 papan nama yang tersebar di 10 ruang poliklinik, sedangkan di unit pendaftaran hanya terdapat 1 papan nama pada bagian kasir. Pemasangan papan nama di poliklinik rawat jalan yaitu dengan cara di tempel di pintu dan di atas pintu, sedangkan papan nama di unit pendaftaran di letakkan di atas meja pendaftaran. Dari kelima aspek yang ada yaitu posisi / letak, kode warna, istilah, simbol, dan ukuran huruf, aspek yang sudah sesuai dengan teori adalah aspek istilah dan aspek ukuran huruf. Dan aspek yang belum sesuai adalah aspek posisi / letak, kode warna, dan simbol. Maka disarankan membuat wayfinding yang di letakkan di setiap persimpangan agar memudahkan pasien / pengunjung dalam menemukan unit pelayanan yang dituju dan menambah papan nama di unit pendaftaran sesuai bagian yang ada pada unit pendaftaran