ANALISA TINGKAT KEPUASAN PESERTA ASKES SOSIAL PT ASKES TERHADAP PELAYANAN DOKTER KELUARGA DI KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012

Program Dokter Keluarga di Kabupaten Semarang sudah dilaksanakan sejak tahun 2005. Jumlah peserta Askes yang terdaftar 39.169 dari total 55.795. Survey awal terhadap 10 peserta Askes dokter keluarga terdapat ketidakpuasan tentang fasilitas pelayanan di dokter keluarga. Tujuan Penelitian adalah mengetahui tingkat kepuasan peserta askes sosial terhadap pelayanan dokter keluarga. Penelitian ini termasuk jenis deskriptif analitik menggunakan rancangan cross sectional. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Data dianalisa menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) dimasukkan dalam diagram kartesius. Hasil penelitian tingkat kesesuaian pada dimensi reliability adalah 93,81%, responsiveness adalah 92,06%, assurance adalah 94,65%, empathy adalah 93,45%, tangible adalah 95,47%. Analisa menggunakan diagram kartesius menunjukkan mayoritas berada di kuadran B dan C. Pada kuadran B terdapat 12 item, berarti sudah memuaskan, pada kuadran C 11 item cukup memuaskan, pada kuadran D terdapat 5 item berarti sudah sangat memuaskan. Namun pada kuadran A terdapat 5 item. Pada kuadran ini perlu diprioritaskan karena harapan pasien di kuadran ini tinggi namun pelaksanaannya masih dirasa kurang sehingga menimbulkan ketidakpuasan peserta. Untuk meningkatkan pelayanan di dokter keluarga maka disarankan perlu kejelasan informasi penyakit, perlu tindakan cepat penanganan pasien, perlu keandalan dalam pemberian obat dan mendiagnosa penyakit, tidak lamanya waktu tunggu periksa. Perlu penataan ruangan dan pembersihan lingkungan. Perlu dilakukan standarisasi minimal pelayanan dokter keluarga dan penilaian kinerja serta evaluasi dari pasien