HUBUNGAN ASPEK KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA LABORATORIUM KLINIK PATRA MEDICA REMBANG TAHUN 2008

Kepuasan pelanggan berkaitan dengan mutu atau kualitas produk dengan jasa pelayanan yang diberikan. Hal ini menjadikan sangat penting bagi laboratorium untuk meningkatkan kualitas produk / jasa pelayanannya yang membedakan diri dari pesaing dan meningkatkan persepsi maupun citra positifnya dalam masyarakat . jasa pelayanan kesehatan yang diwujudkan dalam 5 dimensi, antara lain : Bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empaty). Kelima dimensi tersebut merupakan faktor pendorong kepuasan pelanggan. Klinik Patra Medica Rembang mengalami penurunan jumlah kunjungan, adapun penurunan jumlah kunjungan dalam 5 bulan terakhir sebagai berikut : pada bulan Mei jumlah kunjungan pasien sebesar 160 orang, Juni 120 orang, Juli 109 orang, Agustus 75 orang dan September 51 orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan aspek kualitas pelayanan ( Reliability, Responsiveness, Empaty, Assurance, dan Tangible ) dengan Kepuasan Pasien Pada Laboratorium Klinik Patra Medica Rembang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Metode penelitian yang digunakan adalah survei yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data, dengan pendekatan cross sectional dimana pengamatan variabelnya dilakukan secara bersama-sama. Dengan skala ordinal dan tingkat signifikasi 0,05 didapatkan hasil penelitian sebagai berikut : Ada hubungan antara reliability dengan kepuasan pasien, (P Value 0,000 dan rho 0,764), ada hubungan antara responsivennes dengan kepuasan pasien (0,000 dan rho 0,747), ada hubungan antara empaty dengan kepuasan pasien (P Value 0,000 dan rho 0,708), ada hubungan antara assurance dengan kepuasan pasien (P Value 0,000 dan rho 0,655) dan ada hubungan antara tangiable dengan kepuasan pasien (P Value 0,000 dan rho 0,614). Dengan adanya penelitian ini, diharapkan Klinik Patra Medica lebih meningkatkan aspek kualitas pelayanan yang meliputi Reliability, Responsiveness, Empaty, Assurance, Tangible dengan kepuasan pasien, salah satu langkah yang dilakukan yaitu petugas memberikan informasi kepada pelanggan dengan seksama dan membantu kesulitan pasien saat mencari informasi. Melakukan Quality Conrol dan kalibrasi alat agar akurasi hasil terjamin serta mengikuti pelatihan Plebotomi