ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN POLI UMUM RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS BOJA I KENDAL

Lembaga pelayanan kesehatan tidak hanya menghadapi masalah manajemen, tetapi juga masalah perolehan laba dan fungsi sosial, selain fungsi kesehatan itu sendiri. Kompleksnya bidang ilmu yang terkait, memerlukan penangangan yang serius agar pasien dapat dilayani dengan sebaik-baiknya. Area parkir yang berdesak-desakan akan langsung dipersepsikan negatif oleh pasien. Demikian juga ruang tunggu yang penuh sesak sampai pasien kekurangan tempat duduk atau juga fasilitas pelayanan dari pendaftaran pasien sampai dengan ruang praktek dokter. Ruang pelayanan pendaftaran pasien yang sempit membuat pasien berdesak-desakan menurunkan kenyamanan pasien dalam berobat. Suasana antrian pasien yang nyaman, sebagai contoh seperti ruang tunggu di perusahaan jasa seperti bank, merupakan harapan dari pasien yang akan sulit diwujudkan, tetapi merupakan tantangan bagi pengelola Puskesmas Boja I Kendal. Pasien yang berobat ke Puskesmas mengharapkan mendapatkan pelayanan langsung dari dokter yang selalu siap sedia di tempat. Dalam hal ini, keberadaan dokter akan menjadi penentu puas tidaknya seorang pasien dalam berobat. Banyak pasien yang secara sugestif merasa sembuh diobati oleh dokter, dari pada oleh mantri atau perawat. Hal inilah yang semakin memberikan tantangan bagi manajemen Puskesmas Boja I Kendal dalam memberikan pelayanan kesehatan sebagai fungsi sosial, dan juga mampu meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian menggunakan populasi seluruh pasien rawat jalan Puskesmas Boja I Kendal pada perioe Februari †“ April 2009. Sampel ditentukan dengan beberapa inklusi sebanyak 97 pasien. Data penelitian diambil dengan kuesioner yang diuji validitas dan reliabilitasnya terlebih dahulu. Analisis data menggunakan metode Korelasi Kendall Tau dengan menggunakan alat bantu berupa program SPSS Versi. 11.5. Uji validitas (r hitung > 0,200) dan reliabilitas (Alpha > 0,6) menunjukkan bahwa rangkaian kuesioner yang digunakan telah valid dan reliabel sehingga dinyatakan layak untuk dipergunakan sebagai sumber data primer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (r = 0,281), keandalan (r = 0,262), ketanggapan (r = 0,371), jaminan (r = 0,237) dan perhatian (r = 0,265) mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Dimensi perhatian merupakan dimensi yang paling lemah hubungannya dengan kepuasan pasien. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa ketanggapan mempunyai hubungan yang paling erat dengan kepuasan pasien dibandingkan keempat variabel yang lain. Pengelola Puskesmas Boja I Kendal disarankan untuk mengadakan program pelatihan kepada karyawan agar memahami konsep-konsep kualitas pelayanan. Pelatihan tersebut dapat melibatkan dari pihak luar, sehingga wawasan karyawan tentang konsep kualitas pelayanan dapat semakin terbuka. Studi banding ke Puskesmas lain yang lebih maju dapat dilakukan sehingga dapat memperoleh gambaran baru tentang pelayanan kesehatan