ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA HOTEL SPLASH BENGKULU

Perusahaan yang bergerak dibidang jasa seperti hotel sangat dibutuhkan untuk mendukung masyarakat. Hotel Splash Bengkulu merupakan salah satu bentuk perusahaan yang memberikan pelayanan dalam bidang jasa. Tentunya dalam hal ini kualitas pelayanan yang optimal merupakan kunci utama keberhasilan perusahaaan dalam mencapai tujuan. Salah satu faktor yang dapat meningkatkan penjualan produk jasa hotel ini adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk atau jasa. Atas dasar itu peneliti melakukan penelitian terhadap analisis kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel splash bengkulu. Yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada hotel splash bengkulu. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu stratified random sampling. Data yang digunakan adalah data primer yakni dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan metode analisis kualitatif dan kuantitatif menggunakan servqual kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian secara umum berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 50 responden menggambarkan bahwa kualitas layanan Hotel Splash Bengkulu sudah memberikan pelayanan yang optimal untuk memuaskan konsumen yang dilihat dari faktor Reliability dengan skor 4,24 termasuk kategori sangat puas, Tangible dengan skor 4,18 termasuk kategori puas, Responsiveness dengan skor 4,20 termasuk kategori sangat puas, Assurance dengan skor 4,30 termasuk kategori sangat puas, Emphaty dengan skor 4,30 termasuk kategori sangat puas