ANALISIS UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KONSUMEN OLEH PDAM

Upaya Meningkatkan Pelayanan Konsumen oleh PDAM ”. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) yang merupakan BUMD di Kota Bengkulu yang bertugas untuk menyediakan air minum yang bersih, sehat, dan memenuhi persyaratan kesehatan bagi masyarakat disamping itu, PDAM mampu membiayai biaya operasionalnya sendiri dan diharapkan dapat menopang pembiayaan dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dalam jangka pendek serta mampu memberikan kontribusi pada penerimaan daerah untuk jangka panjangnya. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif yang bertujuan memberikan gambaran suatu gejala sosial tertentu; sudah ada informasi mengenai gejala sosial seperti yang dimaksud dalam permasalahan penelitian, namun dirasa belum memadai. Metode pengambilan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling (sampel bertujuan) di mana ditetapkan sebanyak 10 orang sampel penelitian yang terdiri dari 7 orang dari PDAM Kota Bengkulu dan 3 orang pelanggan. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa upaya yang dilakukan oleh PDAM untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen seperti mengurangi kendala bagi masyarakat PDAM dalam mendapatkan pelayanan, mengupayakan penertiban pelanggaran yang dilakukan oleh para pelanggan, berusaha mendapatkan bantuan dari Pemerintah untuk meningkatkan fasilitas yang tersedia, mengupayakan adanya peralatan yang dimiliki oleh PDAM dalam menyelesaikan kerusakan yang ada dilapangan, ketersediaan tenaga lapangan untuk merespon ataupun menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh pelanggan, mempercepat penanggulangan keterlambatan penyelesaian permasalahan pelanggan dan meminimalisir Kebadaan calo serta upaya yang dilakukan untuk memberikan kemudahan dalam pengurusan kepentingan konsumen yang berkaitan dengan pelayanan yang cepat