APLIKASI QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA TRAVEL BENGKULU INDAH

Travel Bengkulu Indah merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi. Pada saat ini telah banyak bermunculan perusahaan yang bergerak dibidang yang sama, sehingga perusahaan perlu untuk berusaha memperbaiki kinerjanya agar konsumen mendapatkan kepuasan dan tidak beralih kepada perusahaan sejenis. Sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen travel Bengkulu Indah bahwa untuk meningkatkan daya saing, menarik serta mempertahankan pelanggan dapat dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang berisi tentang matrik perencanaan (skala preferensi konsumen dan pembanding), atribut jasa, parameter teknik, respon teknis, prioritas teknis, serta konflik dan sinergi yang ditimbulkan dari penjelasan teknis. Dalam penelitian ini QFD sigunakan untuk mengetahui keinginan konsumen, maka digunakan kouisioner. Selanjutnya ditentukan derajat kepentingan, tingkat kepuasan konsumen (skala preferensi konsumen), penentuan parameter teknik, interaksi pengaruh antara penjelasan teknis (parameter teknik) dan atribut jasa, , respon teknis, nilai target, kesulitan teknis, prioritas teknis, serta konflik dan sinergi yang ditimbulkan dari penjelasan teknis. Setelah dilakukan pengolahan maka diperoleh 13 atribut yang dianggap penting oleh konsumen, dan 22 parameter teknik yang disediakan oleh travel Bengkulu Indah telah memberikan kepuasan dengan nilai 76.82 sedangkan pesaingnya yaitu travel Putra Rafflesia dengan nilai 75.9 yang berarti travel Bengkulu Indah lebih baik dibandingkan pesaingnya