ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PUSKESMAS MUARA AMAN KABUPATEN LEBONG

Puskesmas merupakan salah satu unit pelaksanaan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya yang berfungsi sebagai penggerak pembangunan berwawasan kesehatan, pusat pemberdayaan masyarakat dan keluarga serta pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama, telah melaksanakan sesuai dengan pokok dan fungsinya yang dituangkan dalam program-program pokok puskesmas secara menyeluruh dan terpadu. Seperti halnya lembaga-lembaga bisnis lainnya, Puskemas sebagai lembaga nonprofit oriented, tentu saja harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggannya dengan terus memperbaiki dan membenahi aspek-aspek penunjang pelayanan prima kepada konsumen seperti sarana prasarana fisik, petugas kesehatan dan lain sebagainya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayaan yang diberikan oleh Puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong. Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuisioner dan data sekunder yang berupa laporan, referensi dan dokumen pada Puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang berobat pada Puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong. Metode pengambilan sampel digunakan adalah accidental sampling. Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan rata-rata dan persentase serta analisis GAP. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa dari perhitungan metode service quality, diperoleh final gap bernilai negatif, yang berarti bahwa nilai harapan lebih besar dari nilai kinerja (kenyataan). Dari analisis ini disimpulkan bahwa secara umum pasien (konsumen) tidak/belum puas dengan layanan yang diberikan oleh puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong