PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP PERILAKU KELUHAN DAN PERILAKU BERPINDAH PELANGGAN PADA PRAKTEK DOKTER DI KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi risiko terhadap perilaku keluhan dan perilaku berpindah. Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer di mana pengumpulan data dilakukan dengan metode survey. Metode pengambilan sampel dilakukan secara accidental, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden namun, yang dapat dianalisis hanya sebanyak 157 responden. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa persepsi risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku keluhan sebesar 15,21%, dan persepsi risiko juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku berpindah sebesar 29,16%., sisanya sebesar 55,63% perilaku keluhan dan perilaku berpindah dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel persepsi resiko