PENGARUH PENYESUAIAN HARGA (PRICE ADJUSTMENTDAN SERVICE ENCOUNTER TERHADAP LOYALITAS TOKORITEL ( Studi Kasus: Konsumen Yang Berbelanja Di Toko Khatulistiwa)

Usaha ritel pada saat sekarang sedang menjadi fenomena. Hampir di semua kota di daerah terdapat bisnis ritel berbentuk supermarket, Mall, Minimarket dan lain-lain. Fenomena tersebut juga terjadi di Bengkulu. Tentu saja hal tersebut menimbulkan persaingan yang ketat baik dari segi harga maupun pelayanan.Maka diperlukan stategi untuk menghadapi persaingan trsebut terutama dari segi harha dan pelayanan/jasa. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang berbelanja di Toko Khatulistiwa, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh penyesuaian harga dan service encounter terhadap loyalitas toko. Metode pengambilan sampel adalah nonprobabilistic sampling karena peneliti tidak memiliki sampling frame yang biasanya digunakan pada probabilistic sampling secara accidental, dengan 150 responden. Metode analisis yang digunakan untuk menguji konstruk adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa penyesuaian harga mempengaruhi loyalitas toko secara positif sebesar (0,45) 2 = 0,2025 atau 20,25%. Service encounter mempengaruhi loyalitas toko secara negatif sebesar (0,20) 2 = 0,04 atau 4%, dan service encounter secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas toko melalui penyesuaian harga sebesar 0,3706 atau 37,06%