ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK YANG DI SELENGGARAKAN OLEH PT POS INDONESIA (Persero) CABANG X LAIS KABUPATEN BENGKULU UTARA

Skripsi ini berjudul : ”Analisis Kualitas pelayanan publik yang di selenggarakan oleh PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara” Adapun tujuan penelitian adalah adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara. Responden dalam penelitian ini delapan orang pelanggan yang di ambil secara acak dan dari pihak PT Pos Persero terdiri dari dua orang petugas Pos yaitu Kepala kantor dan petugas Pos desa. Tehnik pengumpulan data yang di gunakan terdiri dari wawancara dengan observasi dan dokumentasi. Selanjutnya tehnik pengolahan dan analisis data adalah deskriptif kualitatif dan di sajikan dalam bentuk tekstular atau kalimat. Berdasarkan hasil penelitian dapat di ketahui bahwa tampilan fisik PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara, masih kurang memuaskan karena walaupun lokasi sudah strategis namun kondisi gedung terkait interior dan eksterior belum memadai serta adanya kekurangan pada fasilitas di ruang tunggu menimbulkan rasa yang kurang nyaman, sedangkan untuk tampilan fisik sudah cukup baik karena mereka di wajibkan memakai seragam, kehandalan PT Pos masih belum maksimal karena masih ada pelanggan yang di kecewakan dengan keterlambatan datangnya surat atau paket, pegawai masih kurang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, masih banyak pegawai yang melayani dengan kurang ramah sehingga membuat pelanggan kurang nyaman, pelanggan juga merasa kurang terjamin menggunakan jasa PT Pos dengan adanya penyampaian paket yang terlambat atau sampainya tidak utuh, terakhir empati pelanggan sedikit berkurang dengan adanya pembedaan pelanggan dalam pelayanan walaupun disisi lain pelanggan sudah cukup puas dengan adanya perhatian pihak PT Pos dengan memberikan hadiah kepada pelanggan pada hari hari tertentu. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada PT.Pos Indonesia (Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara. masih kurang memenuhi keinginan para pelanggan walaupun pihak PT. Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara, sudah melakukan berbagai upaya untuk memperbaikinya, selanjutnya di sarankan agar PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara, lebih meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia yang memberikan pelayanan serta membuat terobosan yang dapat menjadi keunggulan PT Pos Persero dibanding operator pos swasta lainnya