Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Hotel Berbasis Web Pada Hotel HomeInn Palembang

Tujuan penelitian ini untuk membuat suatu sistem informasi dengan menggunakan media website berbasis CRM (Customer Relationship Management) yang merupakan sebuah strategi bisnis untuk memilih dan menjaga customer (pelanggan) agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang. Dalam pengembangan sistem informasi ini penulis menggunakan metodologi RUP (Rational Unified Process) dan kerangka PIECES. Sedangkan dalam penerapan sistem, penulis menggunakan bahasa pemograman PHP, MySQL, dan CodeIgniter. Dengan adanya sebuah website CRM Hotel HomeInn diharapkan hasilnya dapat membantu Manager dalam proses pengelolaan data pelanggan yang sering melakukan reservasi untuk membuat reward bagi pelanggan yang berkualitas agar dapat mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi yang interaktif dan dapat melakukan reservasi dengan cepat