Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Belanja Online

Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat termasuk membawa dampak yang besar bagi segala aspek. Hal ini berdampak pula dengan cara belanja konsumen yang lebih sering memanfaatkan teknologi informasi, yaitu berbelanja secara online. Penulis merasa perlu melakukan penelitian ini karena saat ini banyak sekali toko online yang berkembang khususnya di Indonesia. Penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang selanjutnya akan berpengaruh terhadap minat beli ulang pelanggan terhadap suatu toko online tertentu. Penelitian ini menggunkan model kesuksesan DeLone dan McLean, dan metode penelitian yang digunakan penulis adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Dari penelitian ini penulis mendapatkan hasil bahwa kualitas informasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan selanjutnya dari kepuasan pelanggan tersebut timbul minat untuk membeli kembali hal ini terlihat bahwa kualitas informasi dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 77,0% terhadap kepuasan pelanggan (user satisfaction) dan dari 2 (dua) variabel ini kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan kualitas informasi dengan nilai masing-masing 69.6% dan 21.7% oleh karena itu toko online perlu meperhatikan kualitas informasi ini karena kualitas informasi merupakan faktor yang sangat penting. merupakan hal yang sangat penting dalam system e-commerce selanjutnya kepuasan pelanggan 54,8% berpengaruh positif terhadap minat beli ulang (Intention to use). Untuk penelitian diharapkan melakukan extending model penelitian atau menambah konstruk baru pada model penelitian ini