ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PT MITRA MAJU MOBILINDO

Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisa kualitas pelayanan dengan metode servqual terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Mitra Maju Mobilindo. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode servqual dimana peneliti melakukan penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan yang dikembangkan oleh Zeithaml. Hasil yang dicapai dalam penelitian adalah analisis kualitas pelayanan dengan metode servqual yang nantinya mempunyai pengaruh atau tidak terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Mitra Maju Mobilindo. Simpulan yang diperoleh adalah dengan menggunakan metode servqual kita dapat mengetahui tingkat kepuasan dari pelanggan PT Mitra Maju Mobilindo