ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA HOTEL BELVENA PALEMBANG

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis customer relationship management pada Hotel Belvena Palembang dan merancang aplikasi sistem customer relationship management yang berguna bagi hotel untuk mendukung sistem yang sudah ada.Serta untuk menghasilkan kinerja yang baik,strategi yang dilakukan pihak hotel antara lain dengan implementasikan strategi pemasaran dengan cara menjalin hubungan dekat dan mendalam dengan para tamunya.Metode penulisan skripsi ini adalah metode FAST yang terdiri dari metode analisis dan metode perancangan.Metode analisis seperti gambaran umum perusahaan.Metode perancangan seperti rancangan implementasi terhadap stategi pemasaran.Dengan adanya analisis dan perancangan customer relationship management (CRM) diharapkan dapat membantu pimpinan dalam pertahankan Tamu dan mencari Tamu baru