ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT PADA PO.TARABINA TRAVEL PALEMBANG

Dalam sebuah industri jasa, faktor yang menentukan suatu keberhasilan dari suatu industri jasa terhadap pesaingnya adalah kepuasaan pelanggan dan kualitas dari perusahaan. Apabila dalam suatu perusahaan tidak dapat memberikan rasa kepuasan dengan pelanggan maka dapat membuat pelanggan yang biasanya senang jasa kita malah sebaliknya membuat pelanggan tersebut beralih ke perusahaan pesaing. Oleh karena itu penulis mempunyai cara dan strategi yang dapat membangun perusahaan dalam membangun dan mengenalkan hubungan yang baik dengan pelanggan serta mengelolanya dengan baik. Cara dan strategi untuk mengenal dan membangun hubungan dengan pelanggan serta mengelolanya dikenal dengan Customer Relationship Management. Adapun metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini yaitu: (1) Metode ITERASI, Analisis yang mencakup PIECES, analisis sebab akibat dan analisa kelayakan, (2) Metode Perancangan yang mencakup perancangan basis data, perancangan proses, perancangan tampilan layar dan struktur menu. Sistem yang diterapkan di perusahaan yang kami survei saat ini ternyata masih banyak kekurangan dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan dan calon pelanggan. Sistem yang diterapkan diperusahan ini kami survei dan ternyata kami mendapatkan masih banyaknya kekurangan dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan dan calon pelanggan. Dari perancangan sistem yang diusulkan, kami berusaha memperbaiki kekeurangan yang ada, dengan memperbaiki dan melakukan penambahan yang diperlukan. Diharapkan dengan dilakukannya perubahan dan penambahan yang kami lakukan dapat membangun perusahaan ini agar menjadi lebih baik yang berguna untuk meningkatkan hubungan dan kepuasan pelanggan