ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA BINTANG MAS TOUR TRAVEL PALEMBANG

BINTANG MAS TOUR TRAVEL adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa antar jemput dan pengiriman barang. Dimana keberadaan pelanggan sangat penting untuk kemajuan perusahaan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis customer relationship management pada BINTANG MAS TOUR TRAVEL PALEMBANG dan merancang aplikasi sistem customer relationship management yang berguna bagi BINTANG MAS TOUR TRAVEL PALEMBANG untuk Mendukung sistem yang sudah ada. Adapun metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini yaitu: metodelogi FAST (Framework for the Apllications of System Techniques).Dengan adanya analisis dan perancangan customer relationship management (CRM) diharapkan dapat membantu pimpinan dalam pertahankan pelanggan dan mencari pelanggan baru