Les commis voyageurs, acteurs et témoins de la grande transformation

Tout consommateur d’aujourd’hui a probablement déjà expérimenté le doute de celui qui conclut un achat en ligne, d’un bien ou d’une prestation d’une valeur significative, auprès d’une entreprise inconnue et plus ou moins totalement dématérialisée. Connue uniquement à travers son interface, cette entreprise à laquelle on vient de fournir un titre de paiement existe-t-elle réellement ? Est-elle fiable ? Tiendra-t-elle ses engagements et quels sont les recours possibles en cas de malversation ? Force est cependant de constater que de telles incertitudes n’ont pas empêché l’essor spectaculaire du commerce en ligne au cours de la dernière décennie, auprès des consommateurs comme des entreprises. [Premier paragraphe