Analisis kualitas website PT mahkotadewa indonesia

Kemajuan teknologi informasi dan internet tidak dapat dihindari. Kehadirannya kini semakin berdampak pada seluruh bidang bisnis termasuk di dalamnya pertanian secara umum dan industri herbal secara khusus. Aktivitas perdagangan melalui internetpun ikut serta dalam memajukan lingkungan bisnis. Aktivitas tersebut lebih dikenal dengan e-commerce, dan proses yang cukup banyak diterapkan oleh perusahaan saat ini adalah B2C (Business to Consumers). Dampak signifikan dari e-commerce adalah secara geografis telah berhasil mentransformasi ruang dan waktu. PT. Mahkotadewa Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang memanfaatkan e-commerce melalui website (www.mahkotadewa.com). Sebuah perusahaan herbal pertama di Indonesia yang berhasil memperoleh HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point). Pengaruh terhadap pemasaran produk sangat terasa, hingga kini perusahaan telah bekerjasama (joint venture) dengan beberapa Negara. Seiring dengan hal tersebut peningkatan kualitas website menjadi bagian penting yang tidak dapat dilupakan. Berdasarkan survei sementara ini alat analisis dan evaluasi website di sebagian besar website masih berupa website traffic yakni berupa perhitungan statistik jumlah pengunjung website. Padahal ada hal lain yang juga perlu dianalisis menyangkut keberhasilan sebuah website. Hal tersebut adalah pentingnya memahami karakteristik demografi dan perilaku pelanggan website guna memperoleh calon pembeli potensial yang ditargetkan melalui website dan media pemasaran lainnya di internet. Adanya isu mengenai incorrect information, disorientating navigation, broken links dan safety of money transaction juga mengakibatkan analisis kualitas website menjadi penting terutama dalam hal efektifitas dan meningkatkan keuntungan dari e-commerce. Dengan demikian perumusan masalah pokok dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimanakah karakteristik dan perilaku pelanggan website PT. Mahkotadewa Indonesia, (2) Faktor-faktor dominan apa sajakah yang menentukan kualitas website PT. Mahkotadewa Indonesia, (3) Bagaimanakah kualitas website PT. Mahkotadewa Indonesia sebagai media pemasaran di internet, (4) Apa yang harus dilakukan manajemen dalam meningkatkan kualitas website PT. Mahkotadewa Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengetahui karakteristik dan perilaku pelanggan website PT. Mahkotadewa Indonesia, (2) Menganalisis faktor-faktor yang menentukan kualitas website PT. Mahkotadewa Indonesia, (3) Menganalisis kualitas website PT. Mahkotadewa Indonesia sebagai media pemasaran di internet, (4) Memberikan rekomendasi dalam meningkatkan kualitas website PT. Mahkotadewa Indonesia. Desain penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif yang merupakan cross-sectional study dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan dari data primer dan sekunder. Dimana data primer merupakan hasil wawancara dalam bentuk kuesioner dari 100 orang pelanggan. Data sekunder diperoleh dari bahan publikasi, media cetak, jurnal, website dan lain-lain. Pengambilan sampel pelanggan menggunakan purposive sampling. Analisis data meliputi: (1) Webqual, (2) Analisis frekuensi dan Tabulasi Silang, (3) Cause and effect diagram, (4) Analisis Importance Performance/IPA. Berdasarkan profil pelanggan dalam penelitian ini, pelanggan mayoritas berjenis kelamin perempuan dan mayoritas berada pada rentang usia 28-32 tahun. Sebagian besar pelanggan berlatar belakang pendidikan Sarjana (S1) dengan profesi pegawai swasta. Sebagian besar pelanggan memiliki status sudah menikah dengan jumlah tanggungan satu orang. Tingkat pengeluaran rutin per bulan termasuk Social Economic Status Consumer 1 dan pengeluaran khusus internet per bulan berkisar pada Rp 50.000-149.999. Berdasarkan hasil analisis tabulasi silang diperoleh hasil uji chi-square dan secara umum untuk profil karakteristik demografi dan perilaku pelanggan terlihat adanya keterkaitan antara faktor-faktor dimensi webqual dengan karakteristik dan perilaku pelanggan yang ditunjukkan dari nilai signifikansi p lebih kecil dari 0.1. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian dinyatakan bahwa seluruh instrumen (21butir) dengan r tabel product moment telah valid dan reliabel (diterima). Implikasi manajerial yang dapat disarankan kepada pihak manajemen untuk target website mahkotadewa.com sesuai dengan profil pelanggan yang diperoleh dari penelitian ini adalah: (1) untuk meningkatkan fitur interaktif dan kecepatan loading website, pihak manajemen dapat menambahkan gambar atau animasi namun harus memperhatikan ukurannya, (2) untuk memudahkan pengoperasian website dan memudahkan mendaftar menjadi member, pihak manajemen sebaiknya memberikan petunjuk berupa gambar atau tulisan yang jelas dengan ukuran huruf, jenis huruf, warna dan bahasa yang mudah dimengerti, (3) Untuk meningkatkan aliran emosional (menghibur dan membuat rasa senang) dan ketersediaan bonus, pihak manajemen dapat memberikan bonus berupa stiker, kaos, gantungan kunci atau barang lain yang masih ada kaitannya dengan pesanan pembeli, dan meningkatkan tampilan agar lebih interaktif, (4) Untuk ketersediaan berbagai alternatif pembayaran, pihak manajemen dalam hal ini perlu menambahkan alternatif pembayaran (online maupun offline). Pembayaran melalui kartu kredit/debit, paypal, mobile banking, ATM, cash and delivery (COD) wajib disediakan untuk memberikan banyak pilihan kepada calon pembeli/pelanggan, (5) untuk customer service/support online dan ketersediaan informasi launching produk/gathering, sebaiknya customer service/support online dapat berhubungan langsung dengan calon pembeli/pelanggan bukan saja melalui website tetapi juga melalui Yahoo messenger, Facebook, atau e-mail agar informasi dapat tersampaikan dengan jelas. Selain itu, akan terjalin hubungan yang baik secara kontinu sehingga loyalitas pelanggan terjaga, (6) Penjualan produk-produk berupa informasi dan pengetahuan dalam format lainnya seperti CD pemakaian produk herbal, audio book atau electronic book (e-book) juga dapat ditambahkan dalam website untuk diferensiasi produk yang ditawarkan, (7) Pihak manajemen website juga dapat membuat sistem kenggotaan (member) premium, dimana para anggotanya mendapatkan penawaran-penawaran khusus yang lebih menarik daripada pelanggan biasa lainnya, (8) Pihak manajemen dapat juga melakukan penambahan pelayanan berupa one night service melalui TIKI, (9) Pihak manajemen/pengelola website juga dapat menjadikan para pelanggan sebagai agen-agen pemasaran. Selain itu, pemberian komisi yang menarik dan kompetitif bagi pihak affiliate (member) juga baik dilakukan untuk meningkatkan minat pembelian calon pembeli/pelanggan, (10) memanfaatkan fasilitas advertising Google Adwords (http://adwords.google.com) dengan sistem pay per click (ppc) serta membangun SEO (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing). Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah: (1) secara umum, kualitas website mahkotadewa.com baik dan layak untuk direkomendasikan, (2) Berdasarkan cause-effect diagram, faktor-faktor yang menentukan kualitas website mahkotadewa adalah: (a) kategori product terdapat lima faktor penyebab yaitu: kelengkapan, informasi, katalog, resensi produk dan stok, (b) kategori tools terdapat empat faktor penyebab yang mempengaruhi kualitas website mahkotadewa.com, yaitu: kecepatan loading, sistem navigasi, pencarian (searching) dan fasilitas komputer, (c) kategori methods, ada tiga faktor yang mempengaruhi kualitas website yaitu: alternatif pembayaran online, alternatif cara pembayaran dan alternatif belanja, (d) kategori services, faktor penyebab yang penting diperhatikan adalah customer service/support online, (e) kategori trust atau kepercayaan, ada dua faktor penyebab yang perlu diperhatikan yaitu: keamanan bertransaksi dan keamanan data pribadi, (3) Berdasarkan hasil analisis Importance Performance (IPA), terdapat beberapa atribut yang harus ditingkatkan oleh pihak manajemen dan pengelola website untuk meningkatkan kualitas website mahkotadewa.com, yakni: ketersediaan fitur interaktif, kecepatan loading website, kemudahan mendaftar menjadi member, kemudahan mengoperasikan website, terciptanya aliran emosional (menghibur dan membuat rasa senang), ketersediaan customer service/support online, website memudahkan berkomunikasi dengan perusahaan dan ketersediaan informasi launching produk dan gathering. Beberapa hal yang dapat disampaikan sebagai saran adalah: (1) Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan online surveys research berbasis e-mail questionnaire, padahal masih terdapat pendekatan riset e-marketing lainnya seperti online observation, online in depth interviews (IDIs), online panels, online experiments dan online focus groups yang layak untuk dicoba sehingga dapat memperluas cakupan hasil penelitian yang lebih mendalam, (2) Manajemen PT. Mahkotadewa Indonesia dan pihak pengelola website mahkotadewa.com sebaiknya meningkatkan atribut-atribut yang berhubungan langsung dengan pelanggan terutama customer service/support online, sehingga loyalitas akan meningkat dan demikian halnya dengan profit. Selain itu, jaminan keamanan serta penyediaan berbagai online payment juga harus tersedia demi kelancaran bisnis ke depannya, karena perusahaan juga sudah “go international” maka hal ini menjadi sebuah kebutuhan yang mutlak, (3) Pihak manajemen juga sebaiknya memiliki database karakteristik demografi dan perilaku pelanggan sehingga saat mendaftar, website hanya akan menampilkan informasi dan produk yang dibutuhkan oleh masing-masing pelanggan atau dikenal dengan personalized website