STUDI PELAYANAN DAN FASILITAS TERMINAL PENUMPANG BANDAR UDARA DI IBUKOTA PROVINSI KALIMANTAN UTARA

Provinsi Kalimantan Utara hanya memiliki satu Bandar Udara domestik yang berada di Kota Tanjung Selor yang bernama Tanjung Harapan. Oleh karena itu standar pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh pihak pengelola bandara haruslah sesuai dengan standar yang mampu menciptakan suasana yang nyaman dan kondusif. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan metode analisis IPA (Importance Performance Analisys), dalam analisis ini ada 36 atribut atau indikator yang menjadi tolak ukur dalam menentukan kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan di terminal bandar udara tanjung harapan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat standar pelayanan terminal penumpang dan mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan terminal bandar udara. Hasil penelitian mengenai Standar pelayanan Terminal Menurut PM.nomor 178 tahun 2015 menyatakan bahwa hasil penilaian terhadap fasilitas proses keberangkatan dan kedatangan mendapat nilai 75 dengan predikat “B” (baik sekali). Metode IPA (Importance Performance Analisys) pada kepuasan penumpang terdapat 5 atribut pada kuadran I (prioritas utama), 17 atribut pada kuadran II (pertahankan prestasi), 10 atribut pada kudran III (prioritas rendah), dan 4 atribut pada kuadran IV (berlebihan).North Kalimantan Province has only one domestic airport in the city of Tanjung Selor called Tanjung Harapan. Therefore the standard of services and facilities provided by the airport management must be in accordance with standards that are able to create a comfortable and conducive atmosphere. This research uses descriptive analysis method and IPA (Importance Performance Analysis) analysis method, in this analysis there are 36 attributes or indicators that serve as a benchmark in determining passenger satisfaction with services provided at Tanjung Harapan airport terminal. The purpose of this study is to determine the standard level of passenger terminal services and determine the level of passenger satisfaction with airport terminal services. The results of research on Terminal Services Standards According to PM. Number 178 of 2015 states that the results of the assessment of the facilities of the departure and arrival process scored 75 with the title "B" (very good). The IPA (Importance Performance Analysis) method on passenger satisfaction there are 5 attributes in quadrant I (top priority), 17 attributes in quadrant II (maintain performance), 10 attributes in Kudran III (low priority), and 4 attributes in quadrant IV (excessive)