INOVASI PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN PENGGUNA (BPJS) (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Nganjuk)

ABSTRAKInovasi Pelayanan Publik dalam meningkatkan pelayanan kesehatan adalah setiap kegiatan bertujuan untuk memelihara dan mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Dalam mewujudkan Kabupaten Nganjuk yang bebas penyakit diperlukan suatu sarana dan prasarana sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan yang ada di masyarakat dalam memberantas dan menangani masalah kesehatan masyarakat terkait sarana dan prasarana kesehatan yang ada di Rumah Sakit, Praktek Dokter, Pelayanan Obat. Masalah kesehatan ini telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Semua orang menginginkan kesehatan karena kesehatan dinilai sangat berharga dan mahal. Untuk itu salah satu hak mendasar masyarakat ialah mendapatkan pelayanan kesehatan yang wajib diselenggarakan oleh pemerintah sebagaimana tercantum dalam pasal 28H ayat 1 UUD 1945 yang menjelaskan bahwa setiap orang berhak hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal, dan mendapatkan lingkungan hidup yang baik dan sehat serta berhak memperoleh pelayanan kesehatan. Dalam penelitian ini terdapat masalah seperti perbedaan pelayanan yang diberikan oleh petugas Rumah Sakit, selain itu pula Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nganjuk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan kesehatan RSUD Kabupaten Nganjuk, kendala yang dihadapi atau faktor penghambat dan pendukung dalam peningkatan pelayanan kesehatan, serta mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan pasien peserta BPJS. Untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nganjuk. Jenis data terdiri dari data primer yang diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung di lapangan, sedangkan data sekunder bersumber dari data Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nganjuk, dokumen-dokumen, peraturan-peraturan yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. Kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nganjuk ini menggunakan 5 (lima) dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml-Parasuraman-Berry yaitu dimensi Tangible (bukti langsung), dimensi Reliability (kemampuan atau kehandalan), dimensi Responsiveness (daya tanggap), dimensi Assurance (jaminan), dan dimensi Emphaty (empati/peduli). Dari seluruh indikator, hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nganjuk, dimana pada kepuasan pelayanan kesehatan cukup baik. Sehingga hasil penelitian yang ditemukan penulis bahwa Kepuasan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nganjuk adalah baik. Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Pasien BPJS, RSUD Nganju