Museos y redes sociales, más allá de la promoción

The popularity of Web 2.0, and specifically of social networks, has driven museums to be present in websites such as Facebook and Twitter, which are foreign to the museum field. The communication model used by these types of websites, based on opinions, comments and terse conversations, differs substantiallyfrom the type of communication used by museums in their institutional websites. Adjusting the museum’s discourse to the format imposed by social media doesn’t mean to simply adjust the written message but to rethink its function. A follow-up of the activity in Facebook of the 15 most visited museums in the world during August, September, and October 2011, shows that social media do not seem to take advantage of a closer relationship between museums and their audiences. As a result, the social media’s potential is generally downgraded to a self-promotional tool. However, there are some examples of museums which, having gone beyond promotional objectives, show how the proximity with the public encourages the co-creation of museographic projects.La popularidad de la Web 2.0, y en particular de las redes sociales, ha impulsado a los museos a estar presentes en espacios online como Facebook y Twitter, ajenos al ámbito museístico. El modelo de comunicación de este tipo de websites, basado en opiniones, comentarios y conversaciones escuetas, difiere sustancialmente del tipo de difusión que acostumbran a realizar los museos desde sus webs institucionales. Ajustar el discurso oficial del museo al formato que imponen las redes sociales no significa únicamente acomodar el mensaje escrito sino repensar su función. A partir de un seguimiento realizado a los 15 museos más visitados del mundo durante agosto, septiembre y octubre de 2011 en Facebook, se concluye que el uso de los medios sociales desaprovecha en gran medida la estrecha relación que se establece entre visitantes y museo, reduciendo el canal social a una herramienta básicamente autopromocional. Sin embargo, existen contados ejemplos de museos que, superando objetivos meramente publicitarios, muestran cómo una relación de proximidad entre museo y público favorece la co-creación de proyectos museográficos