Os riscos inherentes e manipulados no marketing turístico: o papel da sustentabilidade como unha estratexia de reducción do risco percibido en viaxes internacionais

El riesgo percibido se ha estudiado en la comercialización desde su introducción en 1960, sobre todo acerca de su influencia en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, la teoría de la percepción de riesgo todavía tiene algunas lagunas, aun siendo objeto de varios estudios en la zona por más de cuatro décadas. En el área de turismo, el riesgo está presente en las decisiones de consumo, especialmente debido a las características de la actividad, como inseparabilidad, intangibilidad, la variabilidad y el carácter perecedero.Este estudio presenta una contribución en este campo, el análisis de la comercialización del turismo,en una zona no completamente explorada, el riesgo percibido en los viajes internacionales y la sostenibilidad como estrategia de reducción de riesgos. Desde 1990, cuando la sostenibilidad se convirtió en un concepto clave para una serie de áreas, la necesidad de la multidisciplinariedad ha crecido. Los estudios que proporcionan conocimiento sobre el tema han recibido atención, dada la importancia de la investigación en la construcción, sobre todo en la perspectiva del consumidor. El estudio es un estudio transversal descriptivo . La muestra fue seleccionada en Brasil, utilizando estudiantes de turismo y administración de la Universidad Federal. Los resultados de este estudio pueden contribuir para una mejor comprensión de la imagen proporcionada por la 'etiqueta verde' en la industria del turismo. Estos datos también proporcionan información importante que puede ayudar a definir nuevas políticas de incentivos, lo que contribuye a la mejora de los servicios ofrecidos y, en consecuencia, la imagen de la región.The perceived risk has been studied in marketing since its introduction in 1960, especially about its influence in the consumer behavior. However, the theory of perceived risk still has some gaps, even being the subject of several studies in the area for more than four decades. In the tourism area, the risk is present in consumer decisions, especially due to the characteristics of the activity, as inseparability, intangibility, variability and perishability.This study presents a contribution in this field, analyzing tourism marketing, a not complete explored area, the perceived risk in international travel and the sustainability as a risk reduction strategy. Since 1990, when sustainability became a key concept for a number of areas, the need for multidisciplinarity has grown. Studies that provide knowledge on the subject have received emphasis, given the importance of research on the construct, especially on the consumer's perspective. The study is descriptive, cross sectional study. The sample was selected in Brazil, using students of tourism and administration of a Federal University. The results of this study may contribute for an improved understanding of the image provided by the 'green label' in the tourism industry. These data also provide important information that may help defining new incentive policies, contributing to the improvement of offered services and, consequently, the image of the region.O risco percebido tem sido estudado na área de marketing desde sua introdução, em 1960, em especial quanto a sua influência no comportamento do consumidor. Todavia, a teoria do risco percebido ainda apresenta questões não respondidas, mesmo sendo objeto de várias pesquisas na área há mais de quatro décadas. Na área de turismo, o construto risco está presente nas decisões dos consumidores, especialmente pelas próprias características da atividade, como inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade.Esta pesquisa apresenta então uma contribuição neste campo do conhecimento, ao analisar, dentro do marketing turístico, uma área pouco explorada, que é a questão do risco percebido em viagens internacionais e as estratégias de redução do risco percebido com a sustentabilidade. Desde 1990, quando a sustentabilidade se tornou um conceito chave para uma série de áreas, a necessidade de multidisciplinaridade tem crescido. Estudos que propiciem conhecimentos sobre o tema têm recebido ênfase, visto a importância de investigações sobre o construto, especialmente sobre a ótica do consumidor. O estudo é um corte transversal, com caráter descritivo. A amostra foi composta indivíduos de nacionalidade brasileira, estudantes do curso de turismo e administração de uma Universidade Federal. Os resultados encontrados neste estudo podem contribuir para um maior conhecimento sobre a imagem proporcionada pelos ‘rótulos verdes’ na indústria do turismo. Esses dados também trazem informações que poderão contribuir na definição de novas políticas de incentivo, para que contribuam com a melhoria dos serviços ofertados e, consequentemente, com a imagem da região