Équipes virtuelles et communication

RÉSUMÉ: Les équipes virtuelles ont connu une croissance accélérée avec le développement de technologies de l'information. En raison de la composition des équipes virtuelles hétérogènes, les équipes virtuelles sont confrontées à des défis différents de ceux des équipes traditionnelles. Un de ceux-ci est celui posé par les problèmes de communication qui viennent considérablement affecter le processus de communication au sein des équipes virtuelles. Cette étude cherche à mieux appréhender les problèmes de communication ainsi que leur fréquence d'apparition au sein des équipes virtuelles. Par la suite, l'étude explore la relation entre les problèmes de communication, certaines variables démographiques, les processus de communication et l'efficacité de l'équipe virtuelle. Pour atteindre les objectifs de l'étude, celle-ci débute par l'identification des problèmes de communication grâce à un examen exhaustif de la littérature. Un questionnaire a été réalisé auprès de professionnels au sein d'équipes virtuelles pour mesurer la force de la relation entre les problèmes de communication, certaines variables démographiques, les processus de communication et l'efficacité de l'équipes virtuelles. Plusieurs conclusions ont été tirées de cette étude. Premièrement, l'absence de communication non verbale, le transfert de connaissances complexes, les relations instables entre les membres, les différences dans l'éducation, l'expérience et l'expertise, et l'identification réduite avec l'équipe dans son ensemble sont les cinq problèmes de communication les plus fréquents au sein des équipes virtuelles. Deuxièmement, la taille des entreprises, le type d'entreprise et le nombre de projets auxquels l'entreprise a participé ont un impact dans les occurrences de certains problèmes de communication telles que l'insuffisance de la communication technique, une diminution de la satisfaction au travail, des connaissances contextualisées moins partagées, le manque de signaux non verbaux et une identification de l'équipe plus réduite. Troisièmement, le coefficient de corrélation de Pearson a été utilisé pour déterminer la direction et l'importance des relations entre les problèmes de communication et les processus de communication (compréhension, satisfaction, précision, efficience, confiance). Les résultats suggèrent de fortes corrélations négatives entre la plupart des problèmes de communication et les processus de communication des équipes virtuelles mais les relations ne peuvent pas être expliquées par l'équation de régression. Finalement, par le biais de ce mémoire qui propose une meilleure compréhension des problèmes de communication en relation avec les processus de communication dans les équipes virtuelles, le lecteur averti aura des pistes pour améliorer la communication au sein des équipes virtuelles et les gestionnaires du projet pourront rendre le process us de communicati on plus efficace. -- ABSTRACT: Virtual teams have undergone accelerated growth with the development of information technology. Due to virtual teams' heterogeneous composition, virtual teams are facing different and greater challenges th an traditional teams. One of the challenges is various communication problems are emerging. The communication problems are deeply affecting the communication process in virtual teams. This study attempts to investigate the frequency of occurrence of communication problem in virtual teams. In addition, the study explores the relationship between the communication problems, team demographic variables and the communication process. To achieve the purposes of the study, the study started by identifying the communication problems tlu'ough a comprehensive literature review. A survey questionnaire to investigate virtual team professionals was conducted to quantitatively measure communication problems and the relationship between team demographic variables and the communication process. Several conclusions were drawn from this study. First, lack of non-verbal cues, complicated knowledge transfer, unstable relationships between members, differences in educational background, experience and expertise, reduced identification with the team as a whole are the most five frequent communication problems in virtual teams. Second, company size, company type and number of projects the company participated was significantly different in the occurrences of sorne communication problems such as communication technical fai lure, decreased job satisfaction, less shared contextual knowledge, and lack of non-verbal cues and reduced team identification. Third, the Pearson correlation was used to determine the direction and significance of the relationships between communication problems and communication process. The results suggest strong negative correlations between most communication problems and virtual team communication process, but the relationships can't be explained by regresslOn equation. By understanding the communication problems and the relationship with the communication process in virtual teams, supporting programs for communication improvement can be established, both individual virtual team members and managers of the project can manage the communication process more effectively