FAKTOR PENENTU LOYALITAS KONSUMEN MILLENIAL DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE TRAVEL AGENCY (OTA) TRAVELOKA (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik)

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor loyalitas konsumen millenial dalam keputusan pembelian pada Online Travel Agency (OTA) Traveloka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif multivariate, dan analisis dengan analisis faktor. Data penelitian dikumpulkan dengan penye baran kuesioner kepada 100 orang responden yang merupakan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik, yang minimal pernah dua kali melak ukan pembelian di Traveloka. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor yang membentuk loyalitas konsumen milenial dalam keputusan pembelian pada Online Travel Agency adalah komitmen, kualitas tampilan, kepuasan, ikatan emosi, dan kenyamanan. Kata kunci: Faktor Loyalitas, Online Travel Agenc