The relevance of user satisfaction

El interés por realizar estudios de usuarios data de las primeras décadas del siglo pasado, es hasta las dos últimas décadas que ha crecido el interés por estudiar la satisfacción de usuarios. Sin embargo, no se ha enfatizado que el sentido ontológico de nuestra disciplina es precisamente cubrir las expectativas que las comunidades de usuarios tienen. El objetivo de este trabajo es establecer la importancia que tienen los estudios de satisfacción dentro de las actividades de información. Se abordan diversos temas: el sentido ontológico de la bibliotecología y de los estudios de la información; antecedentes y definición de satisfacción de usuarios; tendencias metodológicas (modelos teóricos, métodos, técnicas e instrumentos de medida); y las categorías o las variables que determinan la satisfacción de usuariosThe intention for researching user studies has been in our minds since first decades of the last century. Over the last two decades has increased the interest for studying on user satisfaction. However, we have not emphasized that our ontological sense is to cover the users’ expectations. The purpose of this paper is establishing the importance of user satisfaction studies. It presents diverse themes: ontological sense of librarianship and information studies; background and definition of user satisfaction; methodological trends (theoretical models, methods, techniques, and measure instruments); and categories or variables which could determine user satisfaction