MENGUKUR KUALITAS LAYANAN SISTIM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DI STMIK AMIKOM SURAKARTA

Sistem informasi yang sering digunakan pada institusi pendidikan tinggi adalah Sistem Informasi Akademik yang digunakan sebagai pengolahan data Akademik dengan memanfaatkan teknologi komputer baik itu berupa ‘hardware’ maupun ‘software’. Pada penelitian ini penulis menggunaka metode Webqual 4.0 untuk melaksanakan pengukuran peningkatan, pada jasa layanan Sistem Informasi Akademik yang digunakan sebagai usulan dalam peningkatan mutu jasa layanan informasi, yang berorientasi pada kepuasan mahasiswa. Pengukuran tingkat  kepuasan pengguna dapat dikerjakan dengan memakai metode Webqual 4.0, Penelitian ini merupakan penelitian Survai yang menggunakan Kuisioner untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna web site sesuai model Webqual 4.0. Dimensi yang dipakai dalam penyusunan kuisioner terdiri atas kualiats informasi, kualitas layanan dan kemudahan pengguna.  Kuisioner yang dibuat dilakukan uji validitas dan reabilitas, kemudian  disebarkan kepada 30 responden. Metode yang dipakai untuk melaksanakan analisis data adalah analisis regresi Linier berganda. Kajian / analisis yang dilakukan dari 3 variabel webqual 4.0, variabel yaitu interaksi Kegunaan (usability) masih belum memberikan hubungan positif terhadap Variabel kepuasan penggunanya (Satisfaction). Upaya perbaikan yang harus dilakukan yaitu meningkatkan variabel interaksi Kegunaan (usability) pada Sistem Informasi Akademik STMIK Amikom Surakarta. Kata Kunci: Penelitian Survai, webqual, interaksi Kegunaan (usability)The information system that is often used in higher education institutions is the Academic Information System which is used as Academic data processing by utilizing computer technology both in the form of 'hardware' and 'software'. In this study the author uses the Webqual 4.0 method to carry out measurement of improvements, in service services. The Academic Information System is used as a proposal for improving the quality of information services, which is oriented towards student satisfaction. Measuring the level of user satisfaction can be done using the Webqual 4.0 method. This research is a survey research that uses a questionnaire to measure the satisfaction level of web site users according to the Webqual 4.0 model. The dimensions used in the preparation of the questionnaire consisted of information quality, service quality and user convenience. The questionnaire made was tested for validity and reliability, then distributed to 30 respondents. The method used to carry out data analysis was multiple linear regression analysis. The study / analysis conducted from 3 variables of webqual 4.0, the variable, namely the usability interaction, still has not provided a positive relationship with the user satisfaction variable (Satisfaction). Improvement efforts that must be made are increasing the interaction variable Usability (usability) in the Academic Information System of STMIK Amikom Surakarta.   Key Words : survey research, webqual, usability interaction &nbsp