ANÁLISE DO USO DE TECNOLOGIAS DE BUSINESS INTELLIGENCE COMO FACILITADORAS À GESTÃO UNIVERSITÁRIA

The concept of Business Intelligence (BI) approaches several technologies that aim at arranging the extraction and visualization of information, and just like in a competitive company the university management must also update itself, therefore adopting the use of processes that aid and speed decision making. Information Systems (IS) are indispensable elements and should mean more than the processing of routine activities, thereby starting to contribute to a strategic vision. The Western State University of Paraná (UNIOESTE) has many IS, but its users still face difficulties in extracting information in the desired format. Thus, this paper reports the outcomes of a research developed during the dissertation of a Master's Degree on Information Technology Management which is aimed at researching BI technologies. More specifically the Online Analytical Processing (OLAP), as well as implementing an operation prototype that could facilitate the retrieval of information from the dean’s office for planning, whose sources are many UNIOESTE information systems. In order to reach that goal, an exploratory/descriptive research of the qualitative type was developed by means of a documentary and bibliographical research. A prototype with the Business Intelligence Development Studio (BIDS) tool, which is a component of Microsoft SQL Server 2008, here integrated with Excel 2010 spreadsheet editor for end-user interface, was developed and evaluated. As part of the evaluation system, the SUS questionnaire was used to measure user satisfaction, where the average score given by participants was 91.5 on a 0 to 100 scale, which means quite a positive evaluation.O conceito de Business Intelligence (BI) abarca diversas tecnologias que objetivam facilitar a extração e a visualização de informações e, tal qual numa empresa competitiva, a gestão universitária deve se modernizar também, para isso adotando o uso de processos que auxiliem e agilizem a tomada de decisões. Os Sistemas de Informação (SI) são elementos imprescindíveis e devem ser mais do que processamento de atividades rotineiras, passando a contribuir na visão estratégica. A Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE) possui diversos SI, no entanto seus usuários ainda têm dificuldade na extração da informação no formato desejado. Nesse sentido, este trabalho relata os resultados da pesquisa desenvolvida durante a dissertação do Mestrado Profissional em Gestão da Informação (MPGI) que objetivou pesquisar tecnologias de BI, mais especificamente On-Line Analytical Processing (OLAP), bem como implementar um protótipo de aplicação que viesse facilitar a recuperação de informações na Pró-Reitoria de Planejamento (PROPLAN), tendo como fonte os diversos SI da UNIOESTE. Para atingir o objetivo proposto foi desenvolvida uma pesquisa cuja abordagem é qualitativa, do tipo exploratória/descritiva por meio de pesquisa bibliográfica e documental. Um protótipo com a ferramenta Business Intelligence Development Studio (BIDS), componente do SQL Server 2008 da Microsoft, integrado com o editor de planilhas Excel 2010 para a interface com o usuário foi desenvolvido e avaliado. Como parte do processo de avaliação, foi utilizado o questionário SUS, para mensurar a satisfação do usuário, onde a média atribuída pelos participantes foi 91.5, em uma escala de 0 a 100, perfazendo assim uma avaliação bastante positiva