Innføring i hel-digitalisert reise- og utleggshåndtering : En eksplorativ studie av brukertilfredshet blant brukerne av reise- og utleggsystemet Unit4 T&E

Master's thesis in Information systems (IS501)Papir og manuelle prosesser blir stadig byttet ut med regelbaserte teknologier som skal effektivisere bedriftene via digitalisering. I 2014 ble det tillatt med heldigitalisert reise og utleggsløsninger, noe som årlig skulle spare det norske næringslivet for 1.2 milliarder kroner. Stadig flere velger derfor å investere i et reise-og-utleggsystem for å kunne effektivisere utleggshåndteringen. Det er også flere fordeler som følger med en slik investering, hvoriblant økt kontroll og kvalitet som fører til redusert antall feilføringer, kortere prosesser og forenkling i alle ledd av utleggshåndteringen. Men det erderimot et type system som det finnes lite forskning på, og det eruvisst i hvilken grad disse systemene gir den ønskede verdien ved investering av et slikt system. En suksessfull investering er derimot ikke bare avhengig av teknologien i seg selv, men også avhengig av at de som tar i bruk systemet oppfatter systemet som nyttig, og at det ikke er vanskelig å ta systemet i bruk. Erfaringer fra tidligere studier har derimot vist at mennesker reagerer ulikt på endringer, og at ikke alle har like forutsetninger for å ta i bruk teknologier