ENDOMARKETING - UMA FERRAMENTA A SER EXPLORADA PARA OBTER VANTAGENS COMPETITIVAS

This work presents a brief review of the literature on the theme, describing the internal marketing concept (endomarketing), its importance for the organizations as well as expressing its divergences on who should be placed to guide its activities. This work lists, according to the authors consulted, the main instruments used by the organizations which adopt the internal marketing. Finally, this work presents the results of a case-study type research in which the qualitative and quantitative results were combined with the proposal of 1) identify the instruments used by the organization; 2) identify, under the perspective of strategic and tactic levels, the efficiency of the Internal Marketing Programme and 3) measure the degree of sensibilization (response) of the workers in relation to each one of the instruments of internal marketing used by the organization. El trabajo presenta una breve revisión de la literatura sobre el tema, describiendo el concepto de marketing interno (endomarketing), su importancia para las organizaciones, bien como teje consideraciones a respeto de las divergencias sobre quien debe quedar a la frente de la coordinación de sus actividades. En la secuencia, enumera, de acuerdo con los autores consultados, los principales instrumentos utilizados por las organizaciones que adoptan el marketing interno. Por fin, presenta los resultados de una investigación tipo estudio de caso en que los abordajes calitativo y cuantitativo fueron combinados com el propósito de: 1) identificar los instrumentos utilizados por la organización objeto de análisis; 2) identificar, en la perspectiva de los niveles estratégico y tático, la eficácia del Programa de Marketing Interno; y, 3) mensurar el grado de sensibilización (respuesta) de los funcionarios frente a cada uno de los instrumentos de marketing interno utilizados por la organización.O trabalho apresenta uma breve revisão da literatura sobre o tema, descrevendo o conceito de marketing interno (endomarketing), sua importância para as organizações, bem como tece considerações a respeito das divergências sobre quem deve ficar à frente da coordenação das suas atividades. Na seqüência, enumera, de acordo com os autores consultados, os principais instrumentos utilizados pelas organizações que adotam o marketing interno. Por fim, apresenta os resultados de uma pesquisa tipo estudo de caso em que as abordagens qualitativa e quantitativa foram combinadas com o propósito de: 1) identificar os instrumentos utilizados pela organização objeto de análise; 2) identificar, na perspectiva dos níveis estratégico e tático, a eficácia do Programa de Marketing Interno; e, 3) mensurar o grau de sensibilização (resposta) dos funcionários frente a cada um dos instrumentos de marketing interno utilizados pela organização