APRENDIZAGEM EM UMA EMPRESA DE CERÂMICA DE REVESTIMENTO BRASILEIRA

The article presents the results of research (case study) carried out in a ceramic coverings company (six factories) that is a Brazilian leader in innovation. The goal of the investigation was to describe and analyze the organizational learning practices identified by managers and workers and the adoption of strategies regarding competence management. The contents indicate that the conception of “Learning Organization” among managers is strongly related to the conception of a continual cycle, involving development in different areas and including knowledge, abilities and attitudes. The main way of learning among workers is a result of work situations themselves, technical formation training and education. The verification of these limits caused the company to launch a survey with internal and external clients so as to encourage a more consistent learning and innovation project. The findings suggest that organizational learning presents a cycle that is limited to learning how to do it (workers) and thinking about the practices adopted (managers), indicating predominance of individual learning.El artículo presenta los resultados de una investigación (estudio de caso), desarrollada en una empresa (seis fábricas) de cerámica de revestimiento líder en innovación en el país (Brasil). El objetivo de la investigación fue describir y analizar las prácticas voltadas a la aprendizaje organizacional identificadas por los gerentes y trabajadores y la adopción de estrategias voltadas a la gestíon por competencias. Los contenidos indican que la concepción de “Learning Organization” dentre los gerentes está fortemente relacionada a la concepción de un ciclo contínuo, que envuelve desarrollo en distintas áreas e inclui conocimientos, habilidades y actitudes. La principal forma de aprendizaje entre los operarios es decorriente de las propias situaciones de trabajo, de los entrenamientos voltados a la formación técnica y de la escolaridad. La constatación de esos límites hizo com que la empresa iniciase una investigación junto a clientes internos y externos de modo a alavancar un proyecto de aprendizaje e innovación más consistente. Com base en los contenidos colectados, se depreende que la aprendizaje organizacional presenta un ciclo limitado a aprender a hacer (operarios) y a pensar sobre las prácticas adoptadas (gerentes), el que denota la predominancia de la aprendizaje individual.O artigo apresenta os resultados de uma pesquisa (estudo de caso), desenvolvida em uma empresa (seis fábricas) de cerâmica de revestimento líder em inovação no país (Brasil). O objetivo da investigação foi descrever e analisar as práticas voltadas à aprendizagem organizacional identificadas pelos gerentes e trabalhadores e a adoção de estratégias voltadas à gestão por competências. Os conteúdos indicam que a concepção de “Learning Organization” dentre os gerentes está fortemente relacionada à concepção de um ciclo contínuo, que envolve desenvolvimento em diferente áreas e inclui conhecimentos, habilidades e atitudes. A principal forma de aprendizagem entre os operários é decorrente das próprias situações de trabalho, dos treinamentos voltados à formação técnica e da escolaridade. A constatação desses limites fez com que a empresa iniciasse uma pesquisa junto a clientes internos e externos de modo a alavancar um projeto de aprendizagem e inovação mais consistente. Com base nos conteúdos coletados, depreende-se que a aprendizagem organizacional apresenta um ciclo limitado a aprender a fazer (operários) e a pensar sobre as práticas adotadas (gerentes), o que denota a predominância da aprendizagem individual